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鋁門窗店面管理制度及規范

文章出處:佛山市杜特軟件科技有限公司 人氣:-發表時間:2017-10-19


一、鋁門窗店面行為規范


1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨****”,主動迎接。提供倒水等服務。 
2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。 
3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 
4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。 
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。 
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。 
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放無關的視頻音樂。 
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。 
9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。


二、鋁門窗店面管理

培訓管理

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮:公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績。

4、建立公司內部QQ群、微信群,實行網絡在線的交流學習探討。

客戶管理

1、根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續發展的客戶,要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品QQ職業交流群,與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

銷售管理

1、根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃,制定適應當地消費情況的促銷方案,報老板批準并執行。

3、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業績!


三、鋁門窗店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態,整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具,應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致,齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統計。查看庫存表,了解現有的產品,對產品性能和優勢有更多的學習,并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識,全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產品特點,要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。


四、日常工作流程

組織晨會的召開

1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題,指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

對店內狀況確認及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

2、監督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。


五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料 。


六、績效管理

銷售計劃制定

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

銷售計劃執行

根據銷售計劃認真執行,經理應對每天計劃執行情況作出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

執行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告,分析差異原因,執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

績效考核及獎勵、處罰

1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規定處理。


七、售后服務管理制度

為規范售后服務管理,樹立公司良好形象,培養員工廉潔、勤勉 、守紀、高效、敬業精神, 特制定售后服務管理制度:

1、應自覺樹立公司良好形象,統一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益,珍惜每一筆業務,注重每一次服務細節, 厲行節約,嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時, 腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產品時,要小心謹慎,避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產品時,應耐心細致,認真負責。工具應放在工具袋內,不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時,應細心介紹產品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后,應收回全部欠款,不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業務后,應及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業務。

8、返回公司后,應按規定標準及時報銷相關費用。


八、員工出差及報銷管理制度

為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定,望各部門據此執行。

差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》,經總經理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內,須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經總經理批準后方能借支,借支款項均需在月內沖銷或還款,否則將從本月工資內扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關的費用,凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的,除追回所報款額外,違規責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

業務招待費

1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則,由財務核準,報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費,否則費用自理。

2、業務招待費金額在300元以內經部門經理同意批準,金額在300元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票,超出300元以上的招待費,在報銷時除提供正式發票外,還需附消費清單,并有經辦人簽字,證明人證明,方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

電話費,手機費

1、各部門的辦公電話,由公司統一制定標準,經總經理批準后實施,超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發票報銷。

注:

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的,由財務人員負責全部責任,并做???。



九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業務車輛,任何人嚴禁公車私用,一經查實,將對當事人按每次200元??畬?。

2、 公司員工因業務需要用車,需事先向公司書面申請,經內務部批準后由內務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責,每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點,嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經查實,第一次???00元,第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時,需附加公司的派車申請單并注明實際公里數,公司其他人無權向公司報銷上述費用。


此文關鍵詞:鋁門窗店面,店面管理,管理制度,規范,杜特門窗軟件,門窗軟件
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